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15 Werktage Entscheidungsfrist nach Erhalt des Werkes:
Kunden, die ein Werk bei silvialerin.com erwerben, haben ab Erhalt 15 Werktage Zeit, um zu entscheiden, ob sie damit zufrieden sind. Dies gilt nicht für beschädigte Waren (in diesem Fall müssen Sie den Spediteur zum Zeitpunkt der Lieferung benachrichtigen; siehe Abschnitt „7. BESCHÄDIGTE WAREN“ in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen) oder für Waren, die direkt persönlich gekauft wurden.
Wenn Sie sich aus irgendeinem Grund entscheiden, das Kunstwerk nicht innerhalb der 15-tägigen Rückgabefrist zu behalten, können Sie es gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Nicht enthalten sind hierin etwaige Versandkosten oder sonstige anfallende Kosten (Transaktionsgebühren, Versicherung, Steuern und ggf. Zollgebühren). Sie sind außerdem für die Kosten und die sichere Rücksendung des Kunstwerks verantwortlich. Das Kunstwerk muss im gleichen Zustand wie zum Zeitpunkt des Versands bei Ihnen eintreffen, es sei denn, es wurde als beschädigt gemeldet (siehe Abschnitt „7. BESCHÄDIGTE WAREN“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung werden nicht subventioniert und können höher sein als die ursprünglichen Kosten.
Um einen ausreichenden Versicherungsschutz zu gewährleisten, müssen alle Rücksendungen über silvialerin.com erfolgen. Kontaktieren Sie uns (info@silvialerin.com) mit Ihrer Liefernummer, Ihren Kontaktdaten, Ihrer Lieferadresse und dem Grund Ihrer Reklamation. Sie erhalten innerhalb von 3 bis 4 Werktagen eine Antwort.
Wenn Sie die Rücksendung innerhalb des in unseren Rückgaberichtlinien festgelegten Zeitraums eingeleitet und silvialerin.com über Ihre Absicht informiert haben, erhalten Sie zur Genehmigung ein Angebot mit den Kosten einer vollständig versicherten Rücksendung.
Wenn die Rücksendung Ihres Kunstwerks genehmigt wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zur Verfügung, das Sie an Ihre örtliche Abholstelle senden können. Alternativ schicken wir einen Kurier zur Abholung (der Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren). Es ist wichtig, dass die Originalverpackung und die Dokumentation in gutem Zustand bleiben, damit unser Kurier die Ware sicher abholen und zustellen kann.
Rückgabefrist:
Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts für den Standard-Rückversand versendet werden; Andernfalls gilt die Rückerstattung als ungültig. Sobald die Rücksendung als ungültig erachtet wird, wird das Versandetikett von Ihrer Bestellseite entfernt.
Für den Fall, dass Ihr Kunstwerk professionell verpackt und per Kurierdienst oder mit erstklassigen Transportmitteln versendet werden muss, muss das Rücksendeangebot innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angenommen werden. Andernfalls gilt die Rückerstattung als ungültig.
Im Falle einer Rückerstattung erfolgt die Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers.
Nach Ablauf von 15 Tagen seit Erhalt des Kunstwerks endet die 15-tägige Nachfrist und der Betrag des Kunstwerks kann nicht zurückerstattet werden.
A. Beschädigte Ware, die der Kunde erhalten hat:
Der Versand des Werkes erfolgt versichert. Alle vom Kunden erhaltenen Waren, die beschädigt sind, können gegen Erstattung des Kaufpreises an den Künstler zurückgesandt werden. Im Falle eines Schadensersatzanspruchs ist es unbedingt erforderlich, den Künstler innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Werkes zu informieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Paket vor der Empfangsbestätigung auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Wenn Ihr Paket bei Erhalt beschädigt ist, müssen Sie den Lieferschein als „Beschädigt“ kennzeichnen und uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung über das Problem informieren. Bei einer anderen Unterzeichnung des Lieferscheins verzichten Sie auf jeglichen Ersatzanspruch für beim Transport beschädigte Waren und verlieren Ihren Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn bei der Lieferung ein beschädigter Artikel gemeldet wird, kann dies nicht als Standardrücksendung betrachtet werden, da wir feststellen müssen, wie der Schaden entstanden ist. Für alle beschädigten Sendungen müssen wir relevante Bilder und Unterlagen sammeln, da diese für die Einreichung eines Anspruchs beim Transportunternehmen erforderlich sind. Senden Sie daher bitte Fotos der beschädigten Artikel und vom Spediteur unterzeichnete Dokumente mit dem Vermerk „Beschädigte Artikel“ an info@silvialerin.com, um den Vorgang zu beschleunigen, da alle diese Informationen sehr nützlich sind.
Persönlich aus dem Atelier/Kunstlager abgeholte Gegenstände müssen vor Verlassen des Geländes überprüft werden.
B. Beschädigte Gegenstände, die der Künstler nach einer vereinbarten Rückgabe erhält:
Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Kunstwerk beschädigt bei uns eintrifft, nachdem wir einer Rücksendung zugestimmt haben. In diesem Fall erfolgt weder eine Rückerstattung noch ein Ersatz.
A. Stornierung einer Bestellung nach Versand des Kunstwerks:
Wenn Sie nach Abschluss Ihres Einkaufs aus irgendeinem Grund (außer bei Beschädigung, die Sie dem Kurierdienst zum Zeitpunkt der Lieferung mitteilen müssen; siehe „7. BESCHÄDIGTE WAREN“) die Transaktion nach Aufgabe Ihrer Bestellung und nach Versand des Kunstwerks stornieren möchten, sind Sie für sämtliche Transaktionsgebühren, Porto, Verpackung, Versicherung, Zoll (sofern zutreffend) und Versandkosten für den Erstversand des Kunstwerks verantwortlich. Sie sind auch für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, einschließlich Verpackung, Versicherung, Versand und Zollgebühren (falls zutreffend). Bei Rücksendung des Kunstwerks an den Künstler im gleichen Zustand, in dem es ursprünglich versendet wurde, wird der gezahlte Betrag abzüglich der oben genannten Versandkosten zurückerstattet. Dies gilt jedoch nur, wenn seit dem Zugangsdatum 15 Tage vergangen sind. Es wird empfohlen, das Kunstwerk in der Verpackung zu belassen, in der es versendet wurde, es sei denn, dies ist aus irgendeinem Grund nicht möglich oder die Verpackung ist beschädigt.
B. Stornierung einer Bestellung vor Versand des Werkes:
Wenn eine Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, bevor das Kunstwerk versandt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung abzüglich aller bereits angefallenen Transaktionsgebühren für das Zahlungsgateway. Dies gilt nicht für Produkte, die persönlich oder in einem Ladengeschäft gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand des Kunstwerks zusätzlich zu den anfallenden Transaktionsgebühren verschiedene Versandkosten anfallen. Siehe „Stornieren einer Bestellung nach Versand des Kunstwerks.“
C. Stornierung einer Bestellung für Kunstwerke, die direkt in einem unserer Kunststudios abgeholt werden (Spanien und Vereinigtes Königreich):
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, die verkauften Arbeiten direkt in einem unserer Ateliers/Lager abzuholen; In diesem Fall fallen keine Versandkosten an. Bitte senden Sie mir in diesem Fall eine E-Mail und wir werden dem Wunsch nachkommen.
