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15 días hábiles para decidir tras la recepción de la obra:
El cliente que haya comprado una obra en silvialerin.com dispone de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción para decidir si está satisfecho con la misma. Esto no se aplica a productos dañados (en cuyo caso deberá notificarlo al transportista en el momento de la entrega; consulte el apartado “7. MERCANCÍAS DAÑADAS” de nuestros Términos y Condiciones) ni a productos comprados directamente en persona.
Si por alguna razón decide no conservar la obra dentro de ese plazo de 15 días para la devolución, puede devolverla y obtener un reembolso. Este no incluye los gastos de envío ni los demás gastos incurridos (gastos de transacción, seguro, impuestos y tasas aduaneras, si procede). Usted también es responsable del coste y de la devolución segura de la obra, que deberá recibirse en el mismo estado en que se encontraba en el momento del envío, a menos que se haya notificado como dañada (consulte el apartado “7. MERCANCÍAS DAÑADAS” de nuestros Términos y Condiciones). Nota: Los gastos de envío de la devolución no están subvencionados y pueden ser superiores al coste original.
Para garantizar una cobertura de seguro adecuada, todas las devoluciones deben realizarse a través de silvialerin.com. Contáctenos (info@silvialerin.com) indicando su número de entrega, datos de contacto, dirección de envío y el motivo de su reclamación. Recibirá una respuesta en un plazo de 3 a 4 días laborables.
Si ha iniciado la devolución dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones y ha comunicado a silvialerin.com su intención de hacerlo, recibirá un presupuesto con el coste de una devolución totalmente asegurada para su aprobación.
Si se aprueba la devolución de su obra, le proporcionaremos una etiqueta de devolución para que la imprima y la envíe a su punto de recogida local o, alternativamente, enviaremos un mensajero para su recogida (el transportista se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida). Es fundamental que el embalaje y la documentación originales se conserven en buen estado para que nuestro mensajero pueda recogerla y enviarla de forma segura.
Plazo de devolución:
Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución para envíos de devolución estándar; de lo contrario, la devolución se considerará nula. Una vez que la devolución se considere nula, la etiqueta de envío se eliminará de la página de su pedido.
En caso de que su obra deba ser embalada profesionalmente y enviada por mensajería o por métodos de transporte de primera clase, el presupuesto de envío de devolución debe aceptarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción; de lo contrario, la devolución se considerará nula.
En caso de reembolso, el pago se realizará mediante el método de pago original del comprador.
Una vez transcurridos 15 días desde la recepción de la obra de arte, el plazo de gracia de 15 días finaliza y no se podrá reembolsar el importe de la obra.
A. Mercancía dañada recibida por el cliente:
La obra se envía con seguro. Cualquier mercancía que el cliente reciba y presente daños podrá ser devuelta al artista para obtener un reembolso. En caso de reclamación por daños, es fundamental informar al artista dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la obra. Es responsabilidad del cliente comprobar que el paquete no presente daños perceptibles antes de firmar la recepción. Si el paquete presenta daños en el recibo, deberá marcar el albarán de entrega como “Dañado” e informarnos del problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Si el albarán de entrega se ha firmado de cualquier otra forma, renunciará a cualquier derecho a reclamar la sustitución de la mercancía dañada durante el transporte y perderá su derecho a un reembolso.
Una vez que se notifique que un artículo está dañado en el momento de la entrega, no se puede considerar una devolución estándar, ya que necesitamos determinar cómo se produjo el daño. Para todos los envíos con daños, necesitaremos recopilar las imágenes y la documentación pertinentes, ya que es un requisito para presentar una reclamación al transportista. Por lo tanto, envíe a info@silvialerin.com fotos de los artículos dañados y documentos firmados por el transportista que indiquen “Artículos dañados” para agilizar el proceso, ya que toda esta información es muy útil.
Los artículos que se recojan en persona en el estudio/depósito de arte deben revisarse antes de salir de las instalaciones.
B. Artículos dañados recibidos por el artista después de una devolución acordada:
No nos hacemos responsables si la obra de arte se recibe dañada después de haber acordado una devolución. En este caso, no se realizará un reembolso ni un reemplazo.
A. Cancelación de un pedido tras el envío de la obra:
Una vez finalizada la compra, si por cualquier motivo (excepto por daños, notificándoselo al mensajero en el momento de la entrega; ver “7. MERCANCÍA DAÑADA”) decide cancelar la transacción después de realizar el pedido y una vez enviada la obra, usted será responsable de todos los gastos de transacción, franqueo, embalaje, seguro, aduanas (si corresponde) y gastos de envío del envío inicial de la obra. También será responsable de los gastos de envío de la devolución, incluyendo el embalaje, el seguro, el envío y los gastos de aduanas (si corresponde). Al devolver la obra al artista, en las mismas condiciones en que se envió originalmente, se le reembolsará el importe pagado menos los gastos de envío mencionados anteriormente, y esto solo será aplicable si no han transcurrido 15 días desde la fecha de recepción. Se recomienda dejar la obra en el embalaje en el que se envió, a menos que por alguna razón esto no sea posible o el embalaje esté dañado.
B. Cancelación de un pedido antes del envío de la obra:
En caso de cancelar un pedido por cualquier motivo antes del envío de la obra, se realizará un reembolso completo, menos cualquier comisión de transacción de la pasarela de pago ya incurrida. Esto no se aplica a productos comprados en persona o en tiendas físicas. Tenga en cuenta que, una vez enviada la obra, se aplicarán diversos gastos de envío, además de las comisiones de transacción incurridas. Consulte “Cancelación de un pedido después del envío de la obra”.
C. Cancelación de un pedido de obra recogida directamente en uno de nuestros estudios de arte (España y Reino Unido):
Siempre existe la posibilidad de recoger la obra vendida directamente en uno de nuestros estudios/almacén; en este caso, no se aplican gastos de envío. Por favor, envíeme un correo electrónico si es el caso y nos adaptaremos.
